Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• "ZapGo" o "Plataforma": Software como Servicio (SaaS) de gestión de comunicaciones empresariales por WhatsApp, operado por Zapgo S.A.S.
• "Usuario": Persona natural o jurídica que se registra y utiliza los servicios de ZapGo CRM.
• "Destinatario": Persona que recibe mensajes enviados por el Usuario a través de la Plataforma.
• "WhatsApp Business Platform": Infraestructura y API proporcionada por Meta Platforms, Inc. para mensajería empresarial.
• "Instancia": Conexión configurada entre un número de WhatsApp Business y la Plataforma.
• "Template" o "Plantilla": Mensaje pre-aprobado por Meta para iniciar conversaciones con destinatarios.
• "Plan": Paquete de servicios contratado por el Usuario con funcionalidades, límites y precio definidos.

2. Descripción del Servicio

ZapGo proporciona las siguientes funcionalidades:

• Envío y recepción de mensajes de WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.
• Gestión de conversaciones con clientes en una interfaz web tipo CRM.
• Administración de plantillas de mensajes (templates) aprobadas por Meta.
• Gestión de contactos y listas de distribución.
• Automatización de respuestas mediante bots configurables.
• Asignación de conversaciones a agentes de atención al cliente.
• Envío de archivos multimedia (imágenes, videos, documentos).
• Reportes y analíticas de mensajería.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar ZapGo, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Registrarse con información veraz y mantenerla actualizada.
• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business verificada por Meta.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business.
• Cumplir con las Políticas de Comercio de WhatsApp.
• Obtener el consentimiento explícito (opt-in) de todos los destinatarios antes de enviarles mensajes.
• Mantener registros verificables del consentimiento obtenido.
• Proporcionar un mecanismo claro de opt-out (exclusión) a los destinatarios.

4. Políticas de Mensajería y Contenido

4.1. Contenido Permitido

• Comunicaciones comerciales legítimas con clientes que han dado su consentimiento.
• Notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, envío, citas, etc.).
• Atención al cliente y soporte.
• Información de productos y servicios solicitada por el destinatario.

4.2. Contenido Prohibido

El Usuario se compromete a NO utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) a personas que no han dado su consentimiento.
• Contenido ilegal, fraudulento, engañoso o difamatorio.
• Material que infrinja derechos de autor, marcas o propiedad intelectual.
• Contenido que promueva violencia, discriminación, odio o acoso.
• Venta de productos o servicios ilegales, armas, drogas o sustancias controladas.
• Contenido sexualmente explícito o pornográfico.
• Phishing, malware o cualquier forma de ciberataque.
• Suplantación de identidad de personas o empresas.
• Recopilación no autorizada de datos de terceros.
• Cualquier actividad que viole las políticas de Meta/WhatsApp.

5. Consentimiento de Destinatarios (Opt-in)

• El opt-in debe ser activo (el destinatario debe realizar una acción afirmativa).
• Debe indicar claramente que el destinatario acepta recibir mensajes por WhatsApp.
• El nombre de la empresa debe ser visible al momento del opt-in.
• El Usuario debe mantener registros del consentimiento obtenido.
• Debe ofrecer una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción (opt-out).
• ZapGo no es responsable si el Usuario envía mensajes sin el debido consentimiento.

6. Planes, Pagos y Facturación

• Los planes se contratan y pagan por adelantado a través de los medios de pago habilitados.
• Cada plan tiene funcionalidades, límites de instancias, mensajes y vigencia definidos.
• Los costos de la API de WhatsApp Business (conversation-based pricing) son adicionales y los cobra Meta directamente al Usuario.
• Al vencer el plan, el servicio se suspenderá hasta la renovación.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días.

7. Garantía y Devoluciones

• Si el servicio no funciona correctamente por fallas imputables a ZapGo durante los primeros 30 días desde la compra, el Usuario puede solicitar la devolución del 100% del valor pagado.

No aplica devolución si el problema es causado por:

• Uso incorrecto de la plataforma por parte del Usuario.
• Restricciones, bloqueos o sanciones aplicadas por Meta/WhatsApp al número del Usuario.
• Problemas de conectividad, dispositivos o infraestructura del Usuario.
• Cambios en las políticas o API de Meta/WhatsApp.

Solicitudes de devolución: notifications@zapgo.com.co con descripción del problema y comprobante de pago.

8. Suspensión y Cancelación

ZapGo podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Violación de las políticas de WhatsApp Business o de Meta.
• Envío de spam o contenido prohibido.
• Uso del servicio para actividades ilegales.
• Falta de pago de la suscripción.
• Requerimiento de una autoridad competente.
• Solicitud de Meta/WhatsApp.

La suspensión por violación de políticas no da derecho a devolución.

9. Limitación de Responsabilidad

• ZapGo proporciona la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio (nos comprometemos a un SLA del 99.5%).
• No somos responsables por bloqueos, restricciones o sanciones de Meta/WhatsApp al número del Usuario.
• No somos responsables por el contenido de los mensajes enviados por el Usuario.
• No somos responsables por cambios en la API, políticas o precios de Meta/WhatsApp.
• La responsabilidad máxima de ZapGo se limita al valor pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
• El Usuario es el único responsable del cumplimiento de las leyes aplicables en su jurisdicción.

10. Propiedad Intelectual

• Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (código, diseño, marca, funcionalidades) son propiedad exclusiva de Zapgo S.A.S.
• El Usuario conserva la propiedad de su contenido (mensajes, contactos, archivos).
• El Usuario otorga a ZapGo una licencia limitada para procesar su contenido con el único fin de prestar el servicio.
• Queda prohibida la copia, modificación, ingeniería inversa o distribución de la Plataforma sin autorización.

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Usuario acepta que:

• Es responsable de cumplir con la legislación de protección de datos aplicable respecto a los datos de sus Destinatarios.
• Tiene base legal válida para tratar los datos personales de sus contactos.
• Ha informado a los Destinatarios sobre el uso de sus datos conforme a la ley.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Modificaciones

ZapGo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos. La versión vigente estará siempre disponible en zapgo.com.co/terms.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos: