Política de Reembolsos

1. Alcance

• Aplica al pago de la suscripción mensual del plan Premium de ZapGo, contratada en línea desde zapgo.com.co/subscription.
• El plan Demo es gratuito y no genera pagos ni reembolsos.
• El precio se anuncia en dólares (USD) y el cobro se realiza en pesos colombianos (COP) a través de la pasarela Wompi, con la tasa de cambio vigente el día del pago. El monto cobrado en COP queda registrado en tu historial de pagos.
• Los costos de conversaciones de la API de WhatsApp Business los cobra Meta directamente al Usuario y no hacen parte de esta política.

2. Garantía de devolución de 30 días

Si durante los primeros 30 días calendario desde el pago el servicio no funciona correctamente por fallas imputables a ZapGo, puedes solicitar la devolución del 100 % del valor pagado.

Se consideran fallas imputables a ZapGo, entre otras:

• Indisponibilidad de la plataforma superior a la prevista en nuestro compromiso de servicio (SLA del 99,5 %).
• Funcionalidades incluidas en el plan que no operan y que no logramos corregir en un plazo razonable tras tu reporte.
• Cobros duplicados o por un valor distinto al anunciado.

3. Derecho de retracto

Como la compra se realiza a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin necesidad de justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Al ejercerlo, devolvemos el valor total pagado y el plan Premium se desactiva.

Esta garantía de 30 días y el derecho de retracto son independientes: si pasaron los 5 días hábiles pero sigues dentro de los 30 días y hay una falla imputable a ZapGo, aplica la garantía.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y el cobro fue fraudulento, no lo autorizaste, o el servicio no fue activado, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el hecho. Debes notificarlo a ZapGo y a tu banco o emisor en ese plazo. Nosotros gestionamos la reversión directamente con Wompi para que no tengas que esperar la disputa bancaria.

5. Casos en los que no hay reembolso

• Solicitudes presentadas después de los 30 días desde el pago (garantía) o de los 5 días hábiles (retracto), salvo cobros duplicados o errores de facturación.
• Uso incorrecto de la plataforma o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Restricciones, bloqueos o sanciones aplicadas por Meta/WhatsApp al número o a la cuenta del Usuario.
• Problemas de conectividad, dispositivos o infraestructura del Usuario.
• Cambios en las políticas, precios o API de Meta/WhatsApp.
• Suspensión o cancelación de la cuenta por violación de políticas (spam, contenido prohibido, actividades ilegales).
• Periodos de suscripción ya disfrutados: al cancelar la renovación no se devuelve la parte proporcional del mes en curso.
• Cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp Business.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a notifications@zapgo.com.co con el asunto "Solicitud de reembolso" desde el correo con el que te registraste.
2. Incluye la referencia del pago (la encuentras en zapgo.com.co/subscription, historial de pagos), la fecha y el monto cobrado.
3. Indica el motivo: retracto, falla del servicio (describe el problema y, si puedes, adjunta capturas) o cobro no reconocido.
4. Te confirmaremos la recepción y responderemos en máximo 5 días hábiles. Si necesitamos información adicional te la pediremos por el mismo medio.
5. La decisión y, en su caso, la orden de devolución a Wompi se emiten en máximo 15 días hábiles desde tu solicitud completa.

7. Cómo y cuándo recibes el dinero

• La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia u otro) a través de Wompi.
• Se devuelve el monto exacto en COP que se te cobró. No se recalcula con la tasa de cambio del día de la devolución, por lo que el equivalente en USD puede variar ligeramente.
• ZapGo no descuenta comisiones por el reembolso. Las comisiones o diferencias cambiarias que aplique tu banco o emisor están fuera de nuestro control.
• Una vez emitida la devolución, el dinero suele verse reflejado entre 5 y 15 días hábiles, según el banco o la franquicia de la tarjeta.
• Al aprobarse el reembolso, el plan Premium se desactiva y la cuenta vuelve al plan Demo. Tus datos se conservan según la Política de Privacidad.

8. Cancelar la renovación no es un reembolso

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde zapgo.com.co/subscription. Mantendrás el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado y no se generarán nuevos cobros. La cancelación no devuelve el valor del periodo en curso, salvo que aplique alguno de los casos de esta política.

9. Reclamos y autoridad de consumo

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección al consumidor, en www.sic.gov.co, o ante la autoridad de consumo de tu país cuando corresponda.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página con la fecha de vigencia y, si son significativos, los notificaremos por correo electrónico. A cada pago se le aplica la versión vigente en el momento de la compra.

11. Contacto

Para solicitudes de reembolso, reclamos o dudas sobre esta política: